Politique de remboursement

Politique de rétractation, retours et remboursements

 

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l’exercer, le client doit notifier sa décision de manière claire et non équivoque, par exemple par email à l'adresse dédiée ou au moyen du formulaire de retour mis à disposition. Il est demandé d’indiquer les nom et prénom, le numéro de commande, les articles concernés, et la date de réception. À compter de la communication de la décision de rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le ou les articles.

Les retours sont effectués à l’adresse communiquée au client lors de la procédure de retour. Sauf mention contraire explicite, les frais directs de renvoi restent à la charge du client, lequel demeure libre de choisir le transporteur de son choix. Il est recommandé de conserver une preuve de dépôt ainsi qu’un numéro de suivi, le client restant responsable de l’acheminement du colis retour lorsque l’expédition est réalisée de son initiative.

Afin d’être acceptés, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Les vêtements doivent avoir été uniquement essayés, sans avoir été portés au-delà d’un simple essayage, et doivent être retournés non lavés, non détériorés, sans odeur inhabituelle (par exemple tabac ou parfum) et sans traces, notamment de maquillage. Les étiquettes, protections et éventuels accessoires fournis doivent être conservés. Pour les chaussures, la boîte d’origine doit être protégée par un suremballage ; un retour expédié uniquement dans la boîte, sans emballage extérieur, est susceptible d’entraîner une dépréciation si la boîte est abîmée lors du transport.

Conformément à la réglementation, le client est informé que sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon ajustement de l’article. Dans ce cas, LE DRESSING DE CAMILLA pourra appliquer une décote sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée, voire refuser le remboursement si l’article est rendu impropre à la revente.

Lorsque la notification de rétractation ou le renvoi des articles intervient hors des délais légaux, LE DRESSING DE CAMILLA pourra refuser l’exercice du droit de rétractation. Si un colis nous parvient néanmoins en dehors des délais, et si le client souhaite récupérer les articles, une réexpédition pourra être proposée à ses frais, après paiement préalable des frais de renvoi, sous réserve de faisabilité logistique.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle LE DRESSING DE CAMILLA est informée de la décision de rétractation, le remboursement sera effectué à la récupération effective des articles.  

Si le remboursement n’apparaît pas, le client est invité à vérifier son compte bancaire, puis à se rapprocher de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement, et enfin de sa banque, certains délais de traitement pouvant s’appliquer. Si, après ces vérifications, la situation persiste, le client peut nous contacter à contact.ledressingdecamilla@gmail.com en rappelant son numéro de commande.

Le client est informé que le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats et biens légalement exclus, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, lorsque ces situations sont applicables.

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus bénéficient des garanties légales en vigueur, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil, dans les conditions fixées par les textes.